Как заполнять книгу отзывов

Штраф за отсутствие документа Что это такое? Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей. Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Кто обязан ее хранить? В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Обычно на первой странице документа предлагается образец заполнения книги. Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату. Если клиент жалуется на конкретное лицо или хочет выразить благодарность, необходимо указывать личные данные этого лица, а именно его фамилию, имя, отчество и занимаемую должность. Когда запись сделана, клиенту необходимо оставить сведения о себе, номер телефона или другие координаты, по которым с ним могут связаться для того, чтобы дать объяснения по результатам рассмотрения его жалобы. Клиент обязательно ставит свою подпись под сделанной записью. Обратите внимание!

Заполняется также первая страница книги: там нужно разместить Инструкцию о Книге отзывов, адрес и телефоны местного органа. Dec 6, - Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, нужно ли где-то регистрировать книгу отзывов и предложений и как заполнять поля на титульном. Правила оформления Жалобной книги. Порядок ее заполнения и хранения. Правила написания отзывов клиентов и реагирование администрации.

Как заполнить книгу отзывов и предложений?

Как оформить Книгу жалоб и предложений? При наличии печати учреждения, ее оттиск ставится на листок, которым заклеен узел. Часть оттиска должна приходиться на приклеенный лист, а часть — на страницу тетради. Такая мера призвана защитить Книгу от неправомерных манипуляций со стороны собственника или работников организации. Если печать отсутствует, ответственный за ее ведение ставит на этом месте подпись. А что внутри? Отсутствие нумерации в Журнале отзывов приравнивается к административному правонарушению. При выявлении подобного нарушения сотрудники Роспотребнадзора имеют право наложить на предпринимателя штраф. Нумеруются листы с одной стороны. Проставляются числа в правом верхнем или нижнем углу. Обязательная информация название: Книга жалоб и предложений; где и когда книга была зарегистрирована; название организации; подпись руководителя. Первый лист Книги описывает правила по ее ведению. Вторая страница отводится реквизитам организации — собственника книги. Как ее заполнить — решать вам.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Обычно на первой странице документа предлагается образец заполнения книги. Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату. Если клиент жалуется на конкретное лицо или хочет выразить благодарность, необходимо указывать личные данные этого лица, а именно его фамилию, имя, отчество и занимаемую должность. Когда запись сделана, клиенту необходимо оставить сведения о себе, номер телефона или другие координаты, по которым с ним могут связаться для того, чтобы дать объяснения по результатам рассмотрения его жалобы.

Клиент обязательно ставит свою подпись под сделанной записью. Обратите внимание! Книга отзывов и предложений должна быть доступной для клиентов. В некоторых случаях, администрация может распорядиться убрать книгу с общедоступного места с целью ее сохранности.

Но по первому требованию, она должна быть представлена потребителю. Никто не имеет права требовать у клиента предъявления документов, удостоверяющих личность.

Для оставления записи в книге, потребитель не должен показывать свой документ. Сотрудники фирмы или организации не имеют права отказывать в выдаче книги. Никакие доводы отказа не могут приниматься во внимание. Органы надзора и контроля, а также потребители не имеют права забирать книгу, чтобы сделать ее копию.

Документ должен находиться в той организации, которой он принадлежит. В обязанности надзорных органов входит регулярная проверка правильности заполнения документа один раз в три месяца. Штраф за отсутствие книги для написания отзывов потребителей Отсутствие книги отзывов является нарушением правил продажи.

В статье 14. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Как правильно написать отзыв в книге для пожеланий Если у вас возникла необходимость внесения записи в книгу отзывов, действуйте следующим образом: укажите дату и время по желанию оставления записи в документе; запишите свои контактные данные если вы хотите получить ответ на вашу жалобу ; напишите личные данные сотрудника, в отношении которого сделана ваша запись; опишите проблему; если вы хотите, чтобы ваша проблема была решена в установленные законом сроки, сделайте на этом акцент в своем заявлении; поставьте подпись, сделайте ее расшифровку.

Требований к стилю изложения проблемы нет, но не стоит отходить от официального тона и делать изложение слишком эмоциональным. Примеры Жалоба на продавца магазина: Жалоба на качество товара: Внимание! Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 2-х дней с момента его написания, а ответ дается в течение 5 рабочих дней.

То есть если все нормы и сроки будут соблюдены, в книге должна стоять отметка о принятых мерах уже через неделю после появления в ней соответствующей записи. В случае если вы указали контактные данные, отчет о принятом решении должен быть отправлен вам в письменном виде. Если по истечении указанного времени 7 дней ответа на ваше заявление не последует, направляйте жалобу в Роспотребнадзор. В данном случае, в организации будет проведена соответствующая проверка.

Посмотрите видео. N 55 говорится о том, что книга отзывов и предложений предназначена для внесения в нее замечаний, связанных с деятельностью организаций, индивидуальных предприятий, качеством товаров производимых и реализуемых , а также качеством услуг и выполняемых работ. Записи в книге отзывов и предложений являются письменным обращением. Именно поэтому на них распространяются нормы и требования закона. Что делать в ситуации, когда в книге появилась запись?

Ответ является очевидным — необходимо заполнить документ согласно требованиям. Если потребитель заполнил отведенную для записей часть, то ИП вносит в документ следующие данные: номер записи по порядку появления в книге ; результат рассмотрения поднятой потребителем проблемы, дату рассмотрения, ФИО, а также должность лица, отвечающего за ведение документа; запись о передаче ответа потребителю указывается дата и регистрационный номер ответа.

Пример ответа на жалобу в книге отзывов: Записям в книге отзывов и предложений присваивается порядковый номер. Номера начинаются с первого дня наступившего календарного года. Каковы действия администрации, если в книгу записали благодарность? Не всегда у клиентов возникает желание писать только негативные замечания, довольно часто люди хотят добрым словом отметить хороших сотрудников организации. Существует ли в таком случае необходимость фиксировать сведения о результатах рассмотрения записи?

Нет, в данном случае, ничего писать не требуется. При наличии в обращении гражданина только лишь благодарности, запись в книге отзывов принимается к сведению, и ответ на нее не направляется.

Пример ответа на благодарность: Как поступать, если замечание составлено не по адресу? Ранее уже упоминалось о том, что в книге могут записываться замечания, отзывы или предложения о деятельности индивидуального предпринимателя. Кроме этого, потребитель имеет возможность оценить качество товара или услуг, представляемых ИП или организацией. В ответ на реакцию потребителей, ИП должны в пределах своей компетенции постараться сделать все возможное, чтобы восстановить права, свободы и законные интересы потребителей.

В Постановлении Правительства РФ от 19. N 55 не указан порядок оформления решений по обращениям, которые составлены не по адресу, и их решение не входит в компетенцию данного ИП. Последний не обязан отвечать на данное обращение. Кроме этого, может даваться рекомендация по поводу организации, куда следует обратиться потребителю указывается организация или конкретное лицо. Если такой ответ внесен в книгу, заявитель имеет возможность с ним ознакомиться и действовать дальше в соответствии с полученной информацией.

Всегда ли нужно давать ответ на запись в жалобной книге В соответствии с законом, заявитель имеет право получить ответ на свою жалобу в течение 5 дней. В случае если для дачи полного ответа указанного времени недостаточно, срок может быть увеличен до 15 суток, но не более того. Решение, принятое по жалобе, заносится в книгу. Также заявитель может получить ответ по телефону или в письменном виде. Хотя за отсутствие такой записи ИП или ГП не будет привлечен к ответственности.

Ее страницы пронумерованы и прошиты. В месте сшивки делается соответствующая пломба и ставится печать. Такой вид книги удобен для потребителей различной возрастной категории. В чем преимущество бумажного носителя? Недостатки бумажного носителя: приходит в негодность из-за неправильной эксплуатации; может быть легко уничтожена противоправными действиями некоторых несознательных лиц; может пострадать или быть полностью уничтожена в результате непредвиденных обстоятельств пожар, потоп, прочее.

Кроме бумажной книги существует ее электронный вариант. Он называется Единой книгой жалоб. Из названия следует, что подать жалобу или оставить отзыв можно через интернет. В данном случае, ответ на свой отзыв потребитель получает в более сокращенные сроки, чем в случае с бумажным носителем. Если существует электронная книга отзывов, бумажный вариант отменять не обязательно.

Как правильно вести книгу отзывов и предложений: Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам: 8 499 322-73-27.

Книга отзывов и предложений (образец)

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

Книга жалоб и предложений

Заполнению и ответственности. Книга жалоб и предложений. Dec 6, 2013 - Здравствуйте. Образец книги жалоб и предложений будет представлен далее бесплатно. Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными. Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото. Книга отзывов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобная книга теперь в новом статусе.

Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы

Назначение платежа при возврате денежных средств покупателю Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений , которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу. Книга отзывов и предложений образец будет приведена в конце статьи. Необходимо ли покупать готовую книгу или можно составить ее самому по шаблону? Как правильно оформить и заполнить книгу, мы расскажем в статье. Книга отзывов и предложений - как оформить?

Правила оформления Жалобной книги. Порядок ее заполнения и хранения. Правила написания отзывов клиентов и реагирование администрации. Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений. Скачать Бланк. Образец книги отзывов и предложений. Новая декларация по НДС: как изменились форма и порядок ее заполнения.

.

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Мартьян

    Замечательно, это забавный ответ

  2. Данила

    Очень забавная мысль

  3. Дарья

    Блин, ребята, я на вашем сайте целый день провела! Оч клево! Правда ,мое начальтво все это дело завтра наверняка забанит(((((

  4. riprineve

    После долгих блужданий по зафлуженым форумам,

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных