Составление претензий на некачественный товар

Справка Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Как написать претензию на некачественный товар: образец Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью; Наименование приобретенного товара; Когда и где некачественный товар приобретен; Дата составления документа и подпись покупателя.

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа. Претензия на некачественный товар образец. в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии. (ФИО)______. «__» ______ _ года. Предлагаем статью на тему: Образец составления претензии на некачественный товар с профессиональной точки зрения.

Образцы претензий

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Сроки удовлетворения ваших законных требований Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования. Например требование о замене товара - на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.

Как составить претензию на некачественный товар

Как правильно составить претензию на некачественный товар? В ситуациях, когда потребитель по ошибке приобретает некачественный или бракованный товар, он имеет право на составление претензии на имя продавца. Данная статья поможет неопытному покупателю грамотно оформить данный документ. Это означает, что претензия относительно плохого качества товара может быть составлена не только в условиях коммерческих отношений продавца и потребителя, но и в случае заключения сделок купли-продажи, мены и т.

Рекомендуется направлять претензию относительно несоответствующего заявленному качеству товара незамедлительно после обнаружения дефектов. Узнать больше о конкретных недостатках товара, относящихся к заводскому браку можно в статьях 469, 503, 556 ГК России. Как написать претензионное письмо на бракованный товар? Согласно ЗПП, претензию необходимо составлять в двух копиях, которые необходимо распечатать или написать от руки и оформить в соответствии с законодательными нормами.

По правилам, один экземпляр необходимо отдать в руки адресату, а на втором лицо, на имя которого составляется претензия, должно оставить свою личную подпись, дату и печать, свидетельствующие о вручении претензии.

Данный экземпляр остается на руках у потребителя в качестве доказательства ведения претензионной переписки. В претензии должны присутствовать следующие пункты: Адресная часть: контактные и личные данные адресата название компании, Ф.

Для того чтобы ваши требования и основания составления документа были ясны продавцу, излагайте мысли лаконично и точно. Также не забудьте включить в повествование всю информацию, касающуюся покупки товара: время, место, обстоятельства, стоимость и прочее; В следующем абзаце составьте список прилагающейся документации, а при его отсутствии, впишите показания двух свидетелей; В зависимости от конкретной ситуации изложите свои требования возврат денег и товара, обмен или ремонт ; Сообщите о сроках, в течение которых вы ожидаете получить ответ на претензию.

Согласно закону срок составляет 30 календарных дней. Завершите претензию личной подписью с расшифровкой и датой составления.

Сроки подачи претензии на товар ненадлежащего качества Согласно закону, установленного срока для подачи претензии попросту не существует. Данное правило обосновано тем, что дефекты в товаре могут быть выявлены в любой момент после совершения покупки. Однако ЗПП регламентирует срок, в течение которого письменная претензия покупателя относительно качества товара может быть предъявлена продавцу изделия.

Как написать претензию на возврат товара? Про образец договора купли-продажи права аренды помещения читайте тут. Статья 19 вышеупомянутого закона регламентирует право потребителя на написание претензии на бракованный товар в течение его срока годности.

В случаях, когда такой срок отсутствует или же составляет менее 2-х лет, заявитель может предъявить претензию в течение 2-х лет с момента приобретения некачественной покупки. Установленные сроки могут варьироваться в зависимости от того, был ли товар в эксплуатации или же покупатель был вынужден отказаться от пользования покупкой из-за заводского брака. Данный аспект касается ситуаций, когда согласно договору купли-продажи торговый представитель должен произвести ремонт или монтаж изделия.

Нельзя забывать о том, что на некоторые товары установлен определенный срок, связанный с датой выпуска и прочее.

Однако что делать, если гарантия на товар закончилась? Можно ли предъявить продавцу какие-либо требования по истечении срока гарантии? В данных ситуациях специалисты рекомендуют составлять претензию не на имя продавца, а на имя импортера или изготовителя изделия.

К примеру, это вполне уместно, когда брак в товаре выявляется еще до совершения покупки. В такой ситуации вы имеете право потребовать бесплатного устранения недостатков. Если же ваши требования не будут удовлетворены в течение 20 суток после подачи претензии в магазин, вы можете вернуть товар и потребовать возмещения потраченной на покупку суммы. Основные причины оформления претензии на продукцию, качество которой не соответствует заявленному К самым популярным причинам составления претензии на возврат товара относятся: Покупка бракованного товара с видимыми или скрытыми дефектами; Покупка товара, которые не подошел по цвету, габаритам, размеру, форме и т.

Именно поэтому, прежде чем составить заявление и передать его продавцу, ознакомьтесь с полным перечнем изделий, которые нельзя вернуть. Однако помните о том, что если товар, входящий в данный список, имеет какой — либо существенный недостаток, вернуть его или обменять все же есть возможность.

Все что нужно — составить обычную претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Оформляем возврат некачественного товара Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию. Как оформляется поставка и приемка продукции Поставку по договору следует оформить должным образом. При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации.

Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей. Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ.

Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения. В какой срок нужно направить письмо-претензию Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки.

Другой информации о сроках не указывается. Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение: срока годности; не более 2 лет со дня приемки; иного установленного законом или договором срока. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено.

Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии: Информация об организации-покупателе.

Укажите дату составления рекламации в формате ДД. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа договора, контракта или соглашения , на основании которого была произведена поставка продукции.

Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.

Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.

Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы.

Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах.

Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии. Как отправляется Образец претензии 2019 года можно отправить поставщику несколькими способами: по электронной почте;.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства. Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства.

Претензия на некачественный товар

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге. Это и есть Претензия. Она может быть составлена в свободной форме, и даже не отпечатана на принтере, а просто написана на бумаге — в любом случае это уже юридический документ, и он имеет законную силу с момента вручения его продавцу. Наиболее распространенные ситуации в которых обычно нарушаются права потребителей мы постарались собрать здесь. Вы можете использовать эти Претензии как образцы.

Образец претензии на некачественный товар

Как правильно составить претензию на некачественный товар? В ситуациях, когда потребитель по ошибке приобретает некачественный или бракованный товар, он имеет право на составление претензии на имя продавца. Данная статья поможет неопытному покупателю грамотно оформить данный документ. Это означает, что претензия относительно плохого качества товара может быть составлена не только в условиях коммерческих отношений продавца и потребителя, но и в случае заключения сделок купли-продажи, мены и т. Рекомендуется направлять претензию относительно несоответствующего заявленному качеству товара незамедлительно после обнаружения дефектов. Узнать больше о конкретных недостатках товара, относящихся к заводскому браку можно в статьях 469, 503, 556 ГК России.

Предлагаем статью на тему: Образец составления претензии на некачественный товар с профессиональной точки зрения. Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей. ПОРЯДОК покупки (41 Кб). Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества (33 Кб) о товаре (47 Кб). Претензия о предоставлении некачественных медицинских услуг (53 Кб) Разработка и продвижение сайта - FMF. Как составить претензию на возврат товара. Что подлежит возврату и что делать, если магазин отказывается принимать некачественный товар.

В январе 2010 г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Образец составления претензии на некачественный товар

.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Роман

    Авторитетный ответ, познавательно...

  2. pannsalzrako

    Охотно принимаю. Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.

  3. Екатерина

    Надеюсь, Вы найдёте верное решение. Не отчаивайтесь.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных